Algemene voorwaarden

Tavola is een online dienst van SandeDesign, handelsnaam van De Installatie B.V.. Hierna noemen wij onszelf "wij" en jou "de gebruiker".

Wij leveren software voor horecazaken en winkels: een bestelsite met menukaart, een personeelsscherm voor bestellingen, kassa en menu, en een gescheiden omgeving per zaak. Wij zijn geen partij bij de overeenkomst tussen jou en je gasten, en wij bereiden, verkopen of bezorgen zelf niets.

Deze voorwaarden gelden zodra je een account aanmaakt of de dienst gebruikt. Afwijkende voorwaarden van jouw kant gelden alleen als wij die schriftelijk hebben aanvaard.

Wij mogen deze voorwaarden wijzigen. Een wijziging die jouw positie wezenlijk verslechtert melden wij minstens dertig dagen van tevoren. Ben je het er niet mee eens, dan mag je per die datum opzeggen.

Je maakt zelf een account aan voor je zaak en wordt daarmee eigenaar. De eigenaar kan personeel toevoegen met een rol (manager, keuken, kassa, bezorger). Wie een account voor een ander aanmaakt, staat ervoor in dat die persoon daarmee instemt en dat de gegevens kloppen.

Een account is persoonlijk. Je houdt je inloggegevens geheim en bent verantwoordelijk voor wat er via jouw account gebeurt. Vermoed je misbruik, meld het dan direct via support@sandedesign.nl.

Het abonnement voor je zaak loopt per maand en wordt telkens verlengd tot je opzegt. Het bedrag zie je bij het activeren, voordat je betaalt. Genoemde abonnementsprijzen zijn exclusief btw, de btw (21%) komt erbij. Je betaalt met automatische incasso (SEPA), iDEAL of kaart; bij iDEAL geef je een machtiging voor de volgende termijnen.

Betalingen verlopen via Stripe. Lukt een incasso niet, dan probeert Stripe het opnieuw. Blijft het mislukken of zeg je op, dan wordt de toegang tot het personeelsscherm opgeschort nadat wij je daarop gewezen hebben en je een redelijke termijn hebt gehad. De bestelsite van je zaak blijft in die tijd niet gegarandeerd bereikbaar.

Werk je via Vonti, dan geldt voor Tavola het abonnement van Vonti en betaal je niet apart voor Tavola.

Je zegt op wanneer je wilt, zonder opgaaf van reden. De opzegging gaat in aan het einde van de lopende periode; tot die datum blijft het account gewoon werken. Wij betalen het resterende deel van een lopende periode niet terug.

Wij mogen de overeenkomst opzeggen met een termijn van dertig dagen, of direct beëindigen wanneer je deze voorwaarden ernstig schendt. Je krijgt dan de gelegenheid je gegevens te exporteren, tenzij dat wettelijk niet mag.

• producten of diensten aanbieden die in Nederland niet toegestaan zijn;
• onjuiste prijzen, allergenen of openingstijden tonen;
• gegevens van gasten gebruiken voor iets anders dan hun bestelling zonder grondslag;
• de dienst geautomatiseerd belasten buiten normaal gebruik, of de beveiliging omzeilen.

Wat op je site staat, zoals menu, prijzen, allergeneninformatie, bezorgkosten en openingstijden, is jouw verantwoordelijkheid. De overeenkomst met je gast komt tot stand tussen jou en hem. Bestellingen, kwaliteit, levering en terugbetalingen aan gasten regel je zelf. Een fout in een prijs die je zelf hebt ingevoerd komt voor jouw rekening.

Wij doen ons best de dienst beschikbaar te houden, maar beloven geen ononderbroken beschikbaarheid. Onderhoud kondigen wij waar mogelijk vooraf aan. Houd voor drukke avonden een reserve achter de hand, zoals een telefoon met mobiel internet.

Wij zijn niet aansprakelijk voor gemiste of verkeerd verwerkte bestellingen door een storing buiten onze macht, voor klachten van gasten over eten, levering of allergenen, of voor de afspraken die je met je personeel of gasten maakt. Verder niet voor:

• gegevens die je zelf onjuist of onvolledig hebt ingevoerd;
• gevolgschade, gederfde omzet of gemiste besparingen;
• storingen bij leveranciers waar de dienst op steunt, zoals betaal- en hostingdiensten.

Zijn wij wel aansprakelijk, dan is dat beperkt tot het bedrag dat je in de twaalf maanden voorafgaand aan de schade aan ons hebt betaald. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant, en evenmin voor zover de wet ze niet toelaat.

Hoe wij met persoonsgegevens omgaan staat in onze privacyverklaring. Voor de gegevens van de gasten van je zaak ben jij verwerkingsverantwoordelijke en zijn wij verwerker. Die afspraken staan in de verwerkersovereenkomst, die deel uitmaakt van deze voorwaarden.

De software, het ontwerp en de merknaam Tavola blijven van ons. Je krijgt een gebruiksrecht zolang je overeenkomst loopt. Wat jij in de dienst zet, zoals je menu en foto’s, blijft van jou.

Heb je een klacht, mail dan naar support@sandedesign.nl. Wij reageren binnen veertien dagen inhoudelijk.

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Komen wij er samen niet uit, dan leggen wij het geschil voor aan de bevoegde rechter in Nederland.